Heb je nog vragen of wil je verdere informatie over een bepaald onderwerp? Maak
dan gebruik van één van de
mogelijkheden hieronder. Indien je een vraag stelt per e-mail of via ons informatieformulier
heb je (tijdens
kantooruren op werkdagen) binnen een uur antwoord. Veel gestelde vragen
vind je hieronder op deze pagina.
Tijdens kantooruren (werkdagen van 9.00 tot 17.30 uur) kunt je natuurlijk ook telefonisch
contact met ons opnemen:
0900 999 88 77.
De door ons geleverde producten zijn hoogwaardig en van gerenommeerde merken. Desondanks kan er
altijd een storing optreden. Je kunt met een storing direct contact opnemen met onze
Service Helpdesk
Ga naar de Service Helpdesk
De opzegtermijn van je abonnement is afhankelijk van de geldende voorwaarden op het moment dat je het contract aangaat. Hierdoor is het mogelijk dat bij een zelfde provider verschillende opzegtermijnen bestaan. Hiervoor kan je het beste contact opnemen met je provider.
Indien je je nummer wilt behouden moet je bij je huidige provider aangeven aan dat je nummerbehoud wenst, zodra je het abonnement opzegt. Een andere mogelijkheid is om je abonnement eerst om te laten zetten naar een prepay. Zodra het nummer is omgezet, vraag je je nieuwe abonnement aan. Hierdoor voorkomt je onnodige dubbele abonnementskosten.
Opzeggen van het abonnement dient bij alle providers schriftelijk gedaan te worden (samen met kopie van je identiteitsbewijs). Wij adviseren je het adres te gebruiken dat op je facturen staat en de brief aangetekend te versturen.
De opzegtermijnen per provider:
Vodafone: 1 maand
Telfort: 1 maand
T-Mobile: 1 maand
Orange: 1 maand
KPN: 1 maand
Hi: 1 maand
debitel: 1 maand
Indien je vragen over óf problemen hebt met de dekking van je netwerk, neem dan contact op met de klantenservice van je netwerk. Alleen je provider heeft volledig inzicht in haar eigen dekking en alleen zij kan daarover uitspraken doen.
Indien je binnen je contractstermijn van abonnement wilt veranderen (bijv. meer of minder belminuten per maand) is dat in bepaalde gevallen mogelijk. Wij wijzen je op de onderstaande regels. Echter, voor de meest actuele informatie dien je altijd eerst even contact op te nemen met je provider:
T-Mobile: wel verhogen, niet verlagen
Telfort: wel verhogen, niet verlagen
Orange: wel verhogen, niet verlagen
Vodafone: wel verhogen, 6 maanden na de begindatum contract ook verlagen (max. 1 stap/bundel)
KPN: wel verhogen, 6 maanden na begindatum contract ook verlagen (€ 17,50 incl. BTW)
Hi: wel verhogen, 6 maanden na begindatum contract ook verlagen (€ 17,50 incl. BTW)
debitel (Vodafone): wel verhogen, niet verlagen
debitel (KPN): wel verhogen, 3 maanden na begindatum contract ook verlagen
Bij ons is nummerbehoud altijd mogelijk, mits je van provider verandert of wilt overstappen van prepay naar abonnement. Heb je reeds een abonnement en wil je bij dezelfde provider blijven bellen, kies dan voor een verlenging.
Tijdens je bestelling kan je aangeven of je je huidige nummer wenst te behouden, of kiezen voor een nieuw nummer.
BBij alle providers is het mogelijk om (met nummerbehoud) van prepay over te stappen naar een abonnement. Je krijgt dan wel een nieuwe simkaart, maar je nummer - mits je dat aangeeft bij je bestelling – blijft hetzelfde. Overstappen van abonnement naar prepay is alleen mogelijk nadat je contract is afgelopen, maar dat kan niet altijd met nummerbehoud. Informeer bij je provider naar de voorwaarden!
Alle GSM Providers bieden abonnementen aan, vaak in combinatie met een belbundel. Er zijn in Nederland meerdere providers en aanbieders van abonnementen en ze hebben allemaal hun eigen tariefplannen, diensten en voorwaarden. Deze markt is dus nogal onoverzichtelijk. Via deze site kan je overzichtelijk de verschillende providers en hun abonnementen met elkaar vergelijken.
Een abonnement is een contract voor 1 of 2 jaar met een telecomprovider. Je betaalt maandelijks een vast bedrag om van mobiele diensten gebruik te kunnen maken. Vaak koop je vooraf een belbundel of minutenbundel in. Er zijn veel verschillende belbundels en elke provider gaat er op zijn eigen manier mee om. Er is er altijd wel eentje die bij je past.
Bij een abonnement krijg je elke maand een rekening in de bus met daarop de vooraf ingekochte minuten voor de volgende maand óf het abonnementsbedrag voor de volgende maand én de extra kosten over de afgelopen maand als gesprekken boven de minutenbundel of andere gebruikte diensten.
Naast bellen kan je nog veel meer met je mobiele telefoon zoals SMS, WAP, GPRS, MMS en email. Voor sommige diensten moet je je apart aanmelden of een extra ‘bundeltje’ nemen. Alle informatie hierover kan je het beste opvragen via de klantenservice van uw provider.
Met een abonnement kan je ook in het buitenland bellen. Dat gaat bijna hetzelfde als bellen in het eigen land. Vergeet alleen niet voor elk telefoonnummer de internationale toegangscode te gebruiken (behalve voor nummers in het land waar je je op dat moment bevindt).
Tips bij aanschaf van een abonnement:
Sluit een abonnement bij voorkeur maar voor één jaar af. Wanneer uw abonnement te hoog blijkt te zijn (meer minuten dan u gebruikt) zit je er maar één jaar aan vast. De meeste providers proberen je met aantrekkelijke aanboden voor 2 jaar binnen te halen.
Vergelijk de tarieven van elke provider en vooral de maandbedragen die je moet betalen.
Toestelkeuze is lastig, vooral als je niet weet wat toestellen kunnen. Probeer een toestel te vinden dat aan je eisen voldoet.
Dat is helemaal afhankelijk van wat je met je gsm wilt gaan doen. Voor frequente gebruikers is een abonnement voordeliger. Deze zijn er in verschillende soorten en maten, afhankelijke van je wensen. Een abonnement geeft een hoop gebruiksgemak; je kunt altijd bellen en sms-en met voordeligere tarieven dan bij prepay. Gebruik je je gsm ook zakelijk, dan bieden de meeste providers ook zakelijke abonnementen.
Wil je een mobiele telefoon zonder risico’s of voornamelijk om bereikbaar te zijn en voor noodgevallen, dan is prepay het beste. Aan de hand van opwaardeerkaarten laadt je je beltegoed op. Je hebt alles zelf in de hand; geen maandelijkse vaste kosten en niet het risico van hoog oplopende facturen. Prepay is ook een goede oplossing voor kinderen en jongeren.
Prepay kan door iedereen worden gekocht en kan anoniem. Je betaalt een eenmalig bedrag voor de sim-kaart en het toestel. Een abonnement koop je met een contract van 12 of 24 maanden, waarbij er maandelijks een vast bedrag wordt betaald in ruil voor belminuten en/of sms-jes.
Bij het aanvragen van een abonnement zijn een aantal eisen waaraan je moet voldoen:
-Minimaal 18 jaar of ouder
-credit waardigheid, eigen bank/girorekening
-in het bezit zijn van een geldig identiteitsbewijs
-Vaste woonplaats/adres in Nederland
Alle GSM Providers bieden zogenaamde prepaid (vooraf betaalde belminuten) pakketten aan, meestal in combinatie met een (goedkope) GSM. Allen met hun eigen tarieven en voorwaarden.
Prepaid houdt in dat je van te voren een tegoed inkoopt. Dit doe je d.m.v. het kopen van een opwaardeerkaart, via automatische incasso of via internet. De waarde van het tegoed geeft aan hoeveel je kunt bellen. Prepaid is vooral makkelijk als je maar incidenteel gebruik maakt van een mobiele telefoon. Wanneer je meer dan 9 euro per maand verbelt is het beter een abonnement aan te schaffen. Naast bellen kan je natuurlijk ook gebruimaken van SMS, WAP, en in sommige gevallen ook GPRS, MMS en email. Deze diensten zijn alleen vaak vrij duur.
Een groot voordeel van prepaid is dat je niet bang hoeft te zijn voor torenhoge rekeningen achteraf. Als je beltegoed of belwaarde op is, kan je niet meer bellen. Nadeel is wel dat het bellen duurder is dan met een abonnement, daarnaast zijn niet altijd alle diensten beschikbaar.
Met prepaid kan je ook in het buitenland bellen. Dat gaat bijna hetzelfde als bellen in het eigen land. Vergeet alleen niet voor elk telefoonnummer de internationale toegangscode te gebruiken (behalve voor nummers in het land waar je je op dat moment bevindt). De kosten kunnen echter wel oplopen tot zo’n 3 euro per minuut. Op de website van je provider kan je altijd actuele tarieven opvragen voor bellen in het buitenland.
Tips bij aanschaf van prepaid:
Als je niet veel denkt te gaan bellen, dan is het verstandig te kiezen voor een provider waar het beltegoed onbeperkt geldig is en/of waar je maar ééns in het half jaar hoeft te bellen of sms-en om actief te blijven.
Kijk naar de opwaardeerkaarten van een provider. De meeste providers verkopen enkel kaarten van 20 euro, waardoor je verplicht een groot bedrag op uw GSM moet zetten.
Toestelkeuze is lastig, vooral als je niet weet wat toestellen kunnen. Probeer een toestel te vinden die aan je eisen voldoen, of kijk eens rustig bij onze toestel specificaties op deze site
Op onze website vindt je alle relevante informatie die je nodig hebt om tot een juiste keuze te komen m.b.t. het bestellen van een gsm abonnement. Naast de standaardinformatie zoals abonnementskosten, eenmalige kosten en de verschillende toestellen vindt je van ieder abonnement uitgebreide specificaties en de laatste aanbiedingen.
Alle informatie wordt integraal overgenomen van de providers, en ook de providers zelf houden ons dagelijks op de hoogte van aanpassingen en nieuwe abonnementen. Je kunt er dus van uitgaan dat alle informatie op onze website helemaal up to date is en dat ook altijd zal zijn.
Wegens de sterke concurrentie tussen de verschillende gsm-aanbieders zijn er niet meer hoge verschillen in de kosten voor mobiel bellen. Elke provider heeft zijn eigen abonnementen en mogelijkheden, er is altijd wel een bundel die bij je past. Via de vergelijk ‘tool’ op onze site kan je de abonnementen van verschillende providers met elkaar vergelijken en je favoriet bestellen.
Het abonnementsgeld en de eventuele andere kosten worden via een machtiging van je giro- of bankrekening afgeschreven, deze gegevens hebben wij dus nodig om je aanvraag te kunnen verwerken. Alle gegevens worden weggeschreven in een beveiligde database en zijn dus verder niet toegankelijk. Het is dus veilig om deze gegevens in te voeren tijdens het bestelproces.
De levertijd van onze produkten op onze website is 24 uur. Indien je voor 16.00 uur een abonnement bestelt, heb je het pakket (indien vooradig) al de volgende werkdag in huis. Onze bezorgdienst levert door heel Nederland waar en wanneer je wilt. De voorraad positie staat altijd aangegeven in de website.
Alle aanbiedingen op onze website hebben een beperkte geldigheidsduur. De geldigheidsduur is afhankelijk van de overeenkomst die wij sluiten met het betreffende netwerk. In de regel lopen aanbiedingen tot het einde van iedere kalendermaand. De exacte data staan op de website vermeld. Wij zullen nooit een klant - zonder diens expliciete toestemming - aansluiten op een slechtere actie dan werd aangevraagd.
Let op: de aansluitdatum is bepalend voor de geldende actievoorwaarden!
Per naam (per individu) kunnen in de meeste gevallen twee contracten worden aangevraagd. Voor precieze informatie hierover kunt je het beste contact opnemen met je provider.
Je kan bestellingen alleen online annuleren tot maximaal 1 dag voor de door jouw opgegeven leveringsdatum. Indien het door u bestelde toestel of abonnement reeds in het leveringstraject zit gelden andere voorwaarden. Deze vindt je bij je bestelling.
Je ontvangt van ons een brief met de mededeling dat de aanvraag is afgewezen. In deze brief adviseren wij je contact op te nemen met het netwerk en/of het externe bureau dat de credit-check heeft afgewezen. Je kunt hier je gegevens controleren. Indien blijkt dat je ten onrechte bent afgewezen, kan de aanvraag opnieuw aangeboden worden bij het netwerk en de aansluiting alsnog gerealiseerd worden. Let op: het kan voorkomen dat door de vertraging als gevolg van de initiële afwijzing van je contractaanvraag de einddatum van de actie overschreden wordt en de aanbieding niet meer geldig is. In dit geval gelden de nieuwe actievoorwaarden indien je besluit de aanvraag alsnog te activeren. Deze kunnen beter zijn, maar ook slechter.
Sinds 1 februari 2001 is de nieuwe wet ‘Kopen op afstand’ van kracht. Hierin staat de rechtspositie van consumenten (dus niet zakelijke klanten) wettelijk vastgelegd.
Naast deze wet ‘Kopen op afstand’ gelden ook de algemene voorwaarden van onze website.
Wij raden je aan voordat u bestelt onze algemene voorwaarden grondig door te lezen .
WET KOPEN OP AFSTAND
Wat is een overeenkomst op afstand
Een overeenkomst op afstand zoals de wet die omschrijft is een aankoop waarbij de consument en de verkoper elkaar bij die aankoop niet hebben gezien. Van een overeenkomst op afstand is bijvoorbeeld sprake als je iets via internet of bij een postorderbedrijf bestelt.
Belangrijke uitbreidingen rechten consumenten
Consumenten hebben recht op een afkoelingsperiode van 7 werkdagen na levering van het product. Zij mogen een product binnen die periode terugsturen, waarbij ze alleen de portokosten voor het terugsturen hoeven te betalen. De verkoper mag dan geen verzend- of administratiekosten in rekening brengen. De verkoper mag wel voorwaarden verbinden aan het retour zenden.
Wanneer de verkoper het product heeft gefinancierd (bijvoorbeeld door het verstrekken van een lening) wordt de financieringsovereenkomst automatisch ontbonden als de consument gebruik maakt van de afkoelingsperiode.
Het product moet uiterlijk 30 dagen na bestelling bij de consument geleverd worden. Als dat niet gebeurt, kan de consument de koop onmiddellijk ongedaan maken. Dit geldt niet als de partijen een andere leveringstermijn hebben afgesproken.
Als de consument het product binnen de afkoelingsperiode terugstuurt, moet de verkoper binnen 30 dagen het betaalde bedrag terug betalen.
De afkoelingsperiode geldt niet bij:
- aankoop van onroerend goed
- aankopen die speciaal (op bestelling) zijn gemaakt (bijvoorbeeld een maatpak)
- aankopen die snel kunnen bederven of verouderen (bijvoorbeeld taarten)
- kranten en tijdschriften
- cd’s, video’s en cd-roms waarvan de verzegeling is verbroken
- financiële diensten
- weddenschappen en loterijen
- logies, vervoer, restaurantreserveringen en vrijetijdsbesteding indien deze zijn afgesproken op een bepaalde datum of voor een bepaalde periode
- een dienst waarmee de verkoper met instemming van de consument is begonnen voordat de afkoelingsperiode is verstreken.
De extra plichten van de verkoper
De verkoper moet de volgende gegevens verstrekken voordat consumenten tot koop overgaan:
- zijn identiteit en, bij (gedeeltelijke) vooruitbetaling, zijn postadres
- de belangrijkste kenmerken van het product
- de prijs van het product (inclusief alle belastingen)
- de kosten van aflevering (indien van toepassing)
- wijze van betaling, aflevering of uitvoering van de koop op afstand
- het al dan niet van toepassing zijn van de afkoelingsperiode
- de eventuele geldigheidsduur van het aanbod
- de minimale duur van de overeenkomst als het gaat om bijvoorbeeld de aanschaf van een abonnement voor mobiele telefonie.
De leverancier moet uiterlijk bij aflevering ook nog de volgende gegevens verstrekken:
- de eisen voor gebruikmaking van de afkoelingsperiode (dit moet schriftelijk gebeuren!)
- het bezoekadres van de leverancier
- gegevens omtrent eventuele garantie
- indien de koop een duur heeft van meer dan een jaar: de vereisten voor opzegging
Wanneer de leverancier de hierboven vermelde informatie niet (compleet) heeft verstrekt aan de consument, gaat de afkoelingsperiode van 7 werkdagen pas in op het moment dat de consument wel alle informatie heeft gekregen, met een maximum van drie maanden.
Als je een gsm abonnement aan wilt vragen dient je een aantal gegevens in te vullen. Zorg dat je deze informatie bij de hand heeft op het moment dat je een aanvraag in wilt dienen. Hieronder vindt je een overzicht van enkele gegevens die wij nodig kunnen hebben om je aanvraag te verwerken:
De naam- en adresgegevens van de aanvrager (deze moeten hetzelfde zijn als die van het aansluitadres)
De geboortedatum van de aanvrager (minimaal 18 jaar voor een abonnement)
De gegevens van je bank- of girorekening (rekeningnummer en ter naam gestelde)
Identiteitsbewijs.
Nee. Wij dienen je contractaanvraag in bij de betreffende provider. Alle netwerken voeren een zogenaamde credit-check (beoordeling op kredietwaardigheid) uit. Verschillende factoren zijn van invloed op de uitslag van de credit-check, o.a. je betalingsverleden bij andere netwerken en/of eventuele openstaande telefoonrekeningen. Tevens maken de providers gebruik van een extern bedrijf dat betalingsproblemen landelijk registreert. Je contractaanvraag kan worden afgewezen indien het betreffende netwerk of het externe bedrijf daar aanleiding toe ziet. Is je contractaanvraag afgewezen dan ontvangt je van ons een brief. Hierin staat wat je eventueel aan die afwijzing kunt doen. Wij worden zelf niet geïnformeerd omtrent de reden van je afwijzing. Wij kunnen je daarom ook geen informatie verstrekken over een dusdanig vraagstuk.
Alle prijzen en aanbiedingen die je op onze website vindt zijn exact gelijk aan of zelfs nog lager dan de prijzen die de mobiele telefonie providers zélf hanteren. Het enige verschil is dat wij je extra service bieden en onafhankelijk advies geven zonder dat je hier meer voor hoeft te betalen.
Nadat je een keuze heeft gemaakt kan je direct online bestellen, waarna wij de verdere afhandeling van je aanvraag kosteloos voor je verzorgen. Bij het aanschaffen van een gsm abonnement dien je rekening te houden met een aantal verschillende kosten.
Aansluitkosten*
Eenmalige kosten aan de provider om de verbinding te activeren. Deze opstartkosten variëren per provider en staan vermeld bij alle abonnementen op deze site.
Toestelkosten*
Als je een abonnement met toestel bestelt, kunnen er eenmalige kosten verbonden zijn aan het toestel. Hoe nieuwer/uitgebreider het toestel, hoe meer kans dat je voor het toestel eenmalig moet bijbetalen
Maandelijkse kosten*
De abonnementskosten die je kwijt bent voor een abonnement. Deze betaal je maandelijks via automatische incasso. Alle abonnementskosten op onze website zijn de totale kosten incl. BTW.
*) Veel abonnementen op onze website combineren deze kosten in aantrekkelijke aanbiedingen.
Ja. Indien de ingekochte toestellen snel uitverkocht raken, kan het zijn dat de volgende inkoop duurder is dan die waarop de actie gebaseerd is. Hierdoor kan het dus voorkomen dat een bepaalde actie sneller eindigt dan gepland. De vervolg aanbieding is dan identiek, echter eventueel met een hogere prijs voor het toestel. Wij houden ons niet verplicht de telefoon tegen de initiële (lagere) prijs te leveren. Wij zullen nooit een klant - zonder diens expliciete toestemming - aansluiten op een slechtere actie dan werd aangevraagd.
Als je online of telefonisch bestelt, betaal je eenmalig een tegemoedkoming in de verzendkosten, per order.
Je bestelling wordt dan (indien op voorraad en besteld voor 15.00 uur) binnen 48 uur door één van onze koeriers bij het door jou opgegeven adres afgeleverd.
Nee, er zijn geen extra kosten verbonden aan onze service. Een klant betaalt nooit meer dan dat er via de aanbieder zélf betaalt zou moeten worden. Bestellen via onze website heeft alleen maar voordelen en kost niets extra.
Je kan kiezen voor diverse Harmony verzekeringen icm met het gekozen toestel, de verschillende optie's
zullen zichtbaar worden zodra je een toestel bestelt.
De GSM netwerk providers (T-Mobile, Vodafone, etc.) verkopen hun prepaid en postpaid abonnementen soms samen met een mobiele telefoon. Om er zeker van te zijn dat de klanten niet overstappen naar een andere provider bouwen ze een slot in de mobiele telefoon. Dit slot, de zogenaamde simlock, zorgt ervoor dat er geen simkaarten van andere providers door uw mobiele telefoon worden geaccepteerd.
Een simlock zit sowieso op pre-paid mobiele telefoons. Echter, de providers zijn bij de wet verplicht om na 1 jaar gratis de code te verstrekken waarmee je de simlock kunt verwijderen. Indien de simlock is verwijderd kan je alle abonnementen (lees: simkaarten) van alle providers in je mobiele telefoon gebruiken.
Wilt je deze code binnen 1 jaar gebruiken dan vragen de providers een vergoeding voor het verstrekken van de code. Deze vergoeding verschilt per provider en is op te vragen bij de klantenservice van de provider.
Je kunt de simlock ook buiten de providers om laten verwijderen. De risico's hiervan zijn dat uw mobiele telefoon kapot gaat als de 'unlocker' geen verstand van zaken heeft. Voordeel: het kost gemiddeld € 12,50 en dan is je simlock verwijderd. Wij kunnen uiteraard geen enkele aansprakelijkheid aanvaarden en adviseren deze semi-legale werkwijze niet.
De toestellen vallen onder de garantievoorwaarden (fabrieksgarantie) van de leverancier/netwerkprovider. De garantievoorwaarden worden bij je bestelling geleverd.
Indien je toestel onverhoopt defect mocht raken, kan je gebruik maken van ons serviceformulier. Wij zullen contact met je opnemen over de verdere afhandeling van het probleem. In de meeste gevallen heb je het gerepareerde toestel binnen 5 werkdagen terug, mocht dit langer duren dan bestaat de mogelijkheid om tijdelijk gebruik te maken van een leentoestel dat door ons beschikbaar zal worden gesteld.
Alle losse toestellen die u via onze website bestelt zijn simlock vrij.
Er zit dus geen SIM-beveiliging op en je kunt dus gebruik maken van iedere SIM-kaart.
Bij 'provider specifieke toestellen' is wél sprake van een simlock op het toestel. Deze toestellen zijn alleen te bestellen én te gebruiken i.c.m. een specifiek abonnement. Op de site is duidelijk aangegeven bij ieder toestel wanneer deze SIM-locked is. Indien je niet ziet staan dat een toestel een SIM-lock heeft, kan je ervan uitgaan dat het toestel te gebruiken is i.c.m. ieder abonnement .
Toestellen die wél een SIM-lock hebben zijn voor de contractperiode alleen te gebruiken met het bestelde abonnement. Na deze periode kan je een unlock code aanvragen bij je GSM-provider om het toestel te 'unlocken'. Wil je dat eerder, dan zal de provider hier kosten voor in rekening brengen. Voor meer informatie, neem contact op met je provider.
Toestellen mét een SIM-lock worden aangegeven met de betreffende Netwerk naam naast de merknaam.
Voorbeeld: Nokia N96 KPN is mét simlock en de Nokia N96 is zonder simlock
